Turvallisuuskoulutus hotelleille – asiakaspalvelutyöntekijöille

Lisää turvallisuutta ja varmuutta hotellin arkeen

”Hotellin henkilökunta kohtaa päivittäin monenlaisia tilanteita – kiireisiä asiakkaita, odottamattomia kriisejä ja jopa hätätilanteita. Presenta Groupin turvallisuuskoulutus antaa asiakaspalvelutyöntekijöille selkeät käytännön valmiudet toimia oikein ja rauhallisesti, kun turvallisuus on uhattuna tai apua tarvitaan nopeasti.”

Miksi koulutus on tärkeä?

Hotellit ovat ympäristöjä, joissa liikkuu paljon ihmisiä ja joissa turvallisuustilanteet voivat yllättää. Oikea ja nopea toiminta voi estää vahinkoja, vähentää riskejä ja vahvistaa asiakkaiden luottamusta. Koulutuksessa opit:

• tunnistamaan ja ennaltaehkäisemään riskitilanteita
• hälyttämään ja ohjaamaan apua
• toimimaan hätätilanteissa (tulipalo, onnettomuus, sairaskohtaus)
• kohtaamaan haastavia asiakkaita turvallisesti

Mitä koulutus sisältää?

Koulutuksemme yhdistää asiantuntevan ohjauksen ja käytännön harjoitukset. Käsittelemme mm.:

• tulipalot ja evakuointi
• ensiapu ja hätäensiapu hotellin ympäristössä
• uhkaavat tai väkivaltaiset tilanteet asiakaspalvelussa
• kriisiviestintä ja toimintaohjeet eri hätätilanteissa

Osallistujat saavat selkeän ohjemateriaalin ja muistilistat hotellin turvallisuustyön tueksi.

Kenelle koulutus sopii?

• Vastaanoton ja asiakaspalvelun työntekijöille
• Siivous-, ravintola- ja tapahtumahenkilöstölle
• Kaikille hotellityöntekijöille, jotka kohtaavat asiakkaita

Ei vaadi aiempaa turvallisuuskoulutusta – soveltuu kaikille, jotka haluavat lisätä varmuutta ja osaamista.

Koulutusmuodot

Tarjoamme koulutusta joustavasti:

• Lähikoulutuksena hotelleille ja ketjuille
• Verkkokoulutuksena tai hybridimallina
• Räätälöidyt sisällöt hotellin omien turvallisuusohjeiden pohjalta